FAQ

TROCA

INFORMAÇÕES GERAIS

Você pode trocar ou devolver os nossos produtos dentro do prazo de 30 dias corridos após a confirmação da sua compra. Mas se liga! Tem que atender a essas condições:

- O produto deve ter a nossa tag/etiqueta fixada à peça;

- O produto não deve ter sinais de uso, cheiro ou lavagem;

Importante: se os produtos não atenderem às condições de troca ou devolução, reenviaremos as peças de volta ao solicitante.

VAI TROCAR?

A primeira troca é por nossa conta*! Para dar início ao processo de troca, você deve enviar um e-mail para contato@lab77.com.br com o assunto TROCA informando:

- O seu nome completo;

- O número do seu pedido (se você ganhou a peça de presente, basta informar o nome e sobrenome de - quem te presenteou, beleza?)

- A peça que vai devolver e o motivo da devolução;

- A peça que deseja receber em troca.

No nosso serviço de troca, você envia a(s) peça(s) de volta pra gente através dos Correios, indo até uma agência e fazendo a postagem por meio de logística reversa. Nada disso tem custo para você. As instruções de embalo da devolução serão informadas por e-mail e quando avisar que fez a postagem do pacote, a gente envia a(s) peça(s) que escolheu receber em troca dentro de 8 dias úteis.

*ATENÇÃO: Para compras realizadas de produtos da categoria do site off da Lab77 o valor do frete da troca é de responsabilidade do comprador. 


DEVOLUÇÃO

INFORMAÇÕES GERAIS

Você pode trocar ou devolver os nossos produtos dentro do prazo de 30 dias corridos após a confirmação da sua compra. Mas se liga! Tem que atender a essas condições:

- O produto deve ter a nossa tag/etiqueta fixada à peça;

- O produto não deve ter sinais de uso, cheiro ou lavagem;

Importante: se os produtos não atenderem às condições de troca ou devolução, reenviaremos as peças de volta ao solicitante.

VAI DEVOLVER?

Poxa, que pena! A devolução é por nossa conta*! Para dar início ao processo de devolução você deve enviar um e-mail para contato@lab77.com.br com o assunto DEVOLUÇÃO informando:

- O seu nome completo;

- O número do seu pedido (se você ganhou a peça de presente, basta informar o nome e sobrenome de quem te presenteou, beleza?)

- A peça que vai devolver e o motivo da devolução;

No nosso serviço de devolução, você envia a(s) peça(s) de volta pra gente através dos Correios, indo até uma agência e fazendo a postagem por meio de logística reversa. Nada disso tem custo para você. As instruções de embalo da devolução serão informadas por e-mail. Quando as peças chegarem, realizamos o estorno dentro de 10 dias úteis.

*ATENÇÃO: Para compras realizadas de produtos da categoria do site off da Lab77 o valor do frete da troca é de responsabilidade do comprador.


OCORREU ALGO COM PEDIDO?

NINGUÉM FICA SEM PEDIDO

Calma, a gente resolve! Se ocorreu algo de errado com o seu pedido, é só mandar um e-mail para contato@lab77.com.br com o assunto SUPORTE informando:

- O seu nome completo;

- O número do seu pedido;

- O que aconteceu;

A galera da logística tem 48h úteis para te responder e solucionar o seu problema, beleza? Se for o caso, o reenvio é por nossa conta. Ainda ficou com alguma dúvida? É só falar com a gente através do e-mail contato@lab77.com.br

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